PROYECTOS REPRESENTATIVOS
PLAN ESTRATÉGICO PARA EMPRESA DEL SECTOR DE AUTOMOCIÓN
Necesidad:
Cambio generacional
Necesidad de incorporar eficiencia para mantener posición competitiva
Necesidad de incorporar digitalización
Revisión de la organización y de las políticas retributivas
Necesidad de incrementar control sobre el negocio
El Proyecto:
Definición de Plan Estratégico y soporte a la ejecución de los primeros proyectos
Coaching a la nueva dirección general
Revisión y asesoramiento en los estados financieros
Diseño de la transformación logística, comercial y organizativa de la compañía.
Cuadro de mando integral del negocio
Definición de la hoja de ruta del cambio
Beneficios obtenidos:
Establecimiento y consolidación de la nueva organización
Modelo de Compañía orientada a resultados con métricas y cuadro de mando desplegados a los distintos niveles de la organización
Nueva estrategia y organización comercial con objetivos de crecimiento superior al 10%
Nuevo modelo logístico con reducciones de coste del 30% y mejora de los niveles de servicio
Nueva dirección general con alta capacidad de gestión
SOPORTE A LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE BPO EN COMPAÑÍA AEREA
(TPA - THIRD PARTY ADVISOR)
Necesidad:
Proceso de tender incluyendo las compañías multinacionales de servicios de outsourcing más importantes del mercado
El Proyecto:
Soporte en el proceso de definición de especificaciones, valoración de ofertas y contratación
Definición de criterios y parámetros objetivos de selección
Coaching al CFO y su equipo de finanzas en el proceso
Proporción de recomendaciones contractuales
Soporte en el proceso de negociación contractual
Beneficios obtenidos:
Mejora de la cobertura y salvaguardas contractuales para el cliente
Optimización de los niveles de servicio clave y eliminación de aspectos superfluos del contrato y de los modelos de servicio
Riesgos de la transición mitigados por incorporación de las mejoras prácticas en procesos de externalización
Proveedor de servicios completamente alineado con las necesidades y requerimientos de la compañía
GESTIÓN DE COMPRAVENTA DE COMPAÑÍA DE SERVICIOS
(MERGER & ACQUISITIONS)
Necesidad:
Encargo de empresa compradora de la identificación y compra de compañía de servicios de backoffice cara a potenciar su oferta
El Proyecto:
Identificación de compañías objetivo
Selección de la compañía a adquirir, generación de propuesta de valor y conversaciones con los accionistas
Valoración de la compañía seleccionada
Conducción de las Due Diligence financiera, comercial y de operaciones
Beneficios obtenidos:
Modelo de integración de la compañía comprada en la organización de la empresa compradora.
Acuerdo win-win entre empresa compradora y accionista de la compañía comprada
Ampliación del portfolio de servicios y clientes de la compañía compradora
SOPORTE A LA DIRECCIÓN
(INFUSED MANAGEMENT)
Necesidad:
Soporte de ejecutivos de alto nivel para la creación de unidad de venta de servicios de backoffice
El Proyecto:
Preparación de metodología específica para la venta de procesos de backoffice
Definición de los elementos clave para definir la propuesta de valor aplicable en cada caso
Plan comercial
Identificación de clientes targets a los que ofertar nuevos servicios
Establecimiento de sesiones de “originación”
Conducción de los primeros procesos comerciales
Beneficios obtenidos:
Metodología específica de venta de proyectos complejos
Organización comercial preparada para la venta de nuevos servicios
Nuevos contactos comerciales para extender oferta de servicios actual
Propuestas de valor listas para los primeros clientes objetivo
Sesiones de presentación de ofertas en primeros clientes objetivo
SOPORTE A LA RENEGOCIACIÓN DE CONTRATOS DE BPO EN COMPAÑÍA DE ECONOMÍA CIRCULAR
(TPA – THIRD PARTY ADVISOR)
Necesidad:
Proceso de renovación de contrato de BPO del backoffice
Demanda de incremento sustancial de tarifas por parte del proveedor
Necesidad de obtener un justiprecio que permita la renovación y evite un nuevo proceso de licitación y sus riesgos asociados (transición, etc.)
El Proyecto:
Revisión de todos los procesos de backoffice (externalizados y retenidos)
Benchmark de eficiencia y costes del backoffice
Revisión de estructura de costes del servicio actual
Identificación de mejoras en organización, procesos y sistemas
Identificación del justiprecio del servicio
Revisión de las métricas asociadas al servicio
Beneficios obtenidos:
Viabilidad de la renovación del contrato sin incremento del coste: Ahorro del 7% de costes en base a la revisión de estructura de costes del servicio
Ahorros adicionales de costes identificados (13-19%) en base a la revisión de la organización, procesos y sistemas
Nuevo modelo de cost drivers simplificado para la indexación de precios en base a volumetrías
SOPORTE A LA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA Y OPERATIVA DE ENTIDAD FINANCIERA GLOBAL PARA LA CONSOLIDACIÓN DE LOS BACK-OFFICES DE PAGOS INTERNACIONALES
(STRATEGY & PMO)
Necesidad:
Gran proyecto internacional en marcha para el despliegue de un sistema centralizado de pagos internacionales
Escaso avance en la definición del proyecto por parte de los usuarios y significativas desviaciones en plazo y costes
Necesidad de impulsar la coordinación global del proyecto y establecer una PMO Ejecutiva de soporte a la Alta Dirección
El Proyecto:
Revisión del estado de desarrollo de los sistemas corporativos
Validación de cargas de trabajo pendientes y calendarios tentativos por departamento y país, tomando en cuenta problemas no resueltos y riesgos reales y potenciales
Alineación de requerimientos legales del mercado de pagos europeo con estado de madurez del proyecto
Definición de estrategia de implantación
Definición del modelo operativo global, riesgos locales vs. globales, estrategia de ejecución
Beneficios obtenidos:
Re-alineación y predictibilidad de costes
Reducción de riesgo operativo global
Cumplimiento de requerimientos legales y de mercado
SOPORTE A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y VENTA A PRIVATE EQUITY DE GRAN CONTACT CENTER
(INFUSED MANAGEMENT Y MERGER & ACQUISITIONS)
Necesidad:
El cliente estaba en un proceso de venta del Contact Center y deseaba acometer acciones de transformación para incrementar el valor de la compañía
El incremento de valor pasaba por desarrollar nuevas capacidades digitales, incrementar la eficiencia de las operaciones y ampliar el mercado reforzando la actividad de BPO
El Proyecto:
Identificar las fortalezas y palancas ya existentes en servicios de BPO
Modificar la acción comercial para incluir el BPO como línea de servicios para los clientes/sectores elegidos como objetivo a corto plazo
Potenciar el desarrollo de la función de innovación para la elaboración de nuevas propuestas de servicio en el ámbito de las ventas digitales
Analizar los modelos operativos en vigor en las grandes campañas del Contact Center
Diseñar y ejecutar los planes de acción, basados en business case y respetando (o renegociando) los compromisos contractuales
Beneficios obtenidos:
Incremento de valor del Contact Center en su proceso de venta (ganancias de un 10% en la mejor oferta final)
Incrementar la resiliencia de las campañas
Mejorar el posicionamiento del Contact Center en renovaciones de contratos y nuevas licitaciones